Chez Macap, l’équipe commerciale sait bien que nos clients ne disposent pas tous des compétences inhérentes au travail d’impression. Nous savons aussi combien cela peut-être désagréable de devoir suivre des guides utilisant un langage totalement incompréhensible...
La simplification et la fluidité du parcours client font partie des priorités de l’entreprise.
Dans cette optique, nous avons décidé de mettre en place une organisation qui nous permet d’accompagner les clients qui en ont besoin, dans la création de leurs fichiers d’impression.
La mise à disposition de gabarits
Sur notre site internet, pour chaque produit présenté, retrouvez le gabarit de création de fichier correspondant.
Téléchargeable en un clic, ce document vous permet de créer un fichier prêt à être imprimé (sous réserve d’être équipé des logiciels professionnels adaptés tels Photoshop, Adobe Illustrator ou encore Coreldraw).
Le guide d’accompagnement à la création de vos fichiers d’impression
Lui aussi disponible sur notre site web, il récapitule les informations essentielles à respecter pour créer un fichier d’impression qualitatif qui permettra de créer le produit final correspondant à vos souhaits.
Consultez le en cliquant ici
Le travail de notre équipe d’infographistes
Ce sont Dominique et Moëa qui, chaque jour, vérifient, proposent des solutions d’amélioration, rectifient et valident les fichiers numériques créés par nos clients à l’aide des gabarits.
Après avoir vérifié la conformité des fichiers reçus, les infographistes les mettent aux normes techniques d’impression tout en informant chaque client du suivi de ce contrôle.
Elles lui envoient ensuite un B.A.T. final (Bon à tirer) que le client devra vérifier (quantités, couleurs, dimensions) pour lancer le procédé d’impression et de fabrication de sa commande.
Situations les plus fréquentes :
- le client a parfaitement créé son fichier d’impression en utilisant l’un de nos gabarits.
C’est évidemment la situation “idéale” pour notre équipe d'infographistes qui n’a alors qu’à vérifier le fichier reçu pour créer le B.A.T. correspondant et l’envoyer rapidement au client pour validation. - le client a créé son fichier mais il présente des imperfections qui nuiront à la qualité de l’impression ou de la borderie qui personnalise son produit. Ces problèmes peuvent être de plusieurs ordres :
- Un fichier pixélisé avec une définition trop basse qui créera des images et des textes de mauvaise qualité.
- Un fichier dont le format n’est pas à la taille du produit. (Prenons l’exemple d’un client qui souhaite commander un Beach Flag d’une hauteur de 4 mètres. La taille de la voile de ce produit est de 330 cm x 70 cm mais le fichier reçu mesure 220 cm x 50 cm).
- Un fichier sur lequel un logo a été placé trop près de la zone de découpe ce qui risque d’altérer l’esthétique globale du produit.
C’est dans ce genre de situation que l’oeil averti de Dominique ou Moëa intervient ! Elles effectuent les petites retouches qui sont possibles ou se tournent vers le client pour lui demander de renvoyer un fichier conforme tout en expliquant pourquoi le précédent ne convient pas.
- le client a une idée de produit mais il ne sait absolument pas comment s’y prendre pour créer le fichier d’impression correspondant. Il a alors besoin d’un véritable travail de création graphique que les infographistes de Macap peuvent effectuer sur demande.
L’ensemble des services d’accompagnement à la création des fichiers proposé par la société Macap représente un véritable “+” pour les clients de l’entreprise.
Nos enquêtes de satisfaction le démontrent.
Les clients Macap sont rassurés de savoir qu’un infographiste vérifie la qualité de leur fichier avant impression et que toutes les éventuelles modifications apportées seront vérifiables sur le B.A.T. qu’ils valideront.
Ils se sentent en confiance à l’idée qu’à toutes les étapes du processus de fabrication d’une commande chez Macap, tout est mis en oeuvre pour en contrôler la qualité et la conformité.