Tous les bons communicants vous le diront, harmoniser sa communication, c’est essentiel !
Pour avoir un impact plus fort auprès de son audience, pour faire grandir son image de marque, pour asseoir son identité de manière sérieuse et de cohérente… Toutes les raisons démontrent que ce chemin est bien celui qu’il faut suivre.
Si chacun s’accorde sur l’importance de cette idée, alors comment la mettre en œuvre de manière efficace ?
Harmoniser la communication en entreprise en 3 points
1 – Définir sa stratégie de communication
Cela reviendrait à dire que pour communiquer efficacement, il faut savoir ce que l’on veut dire, à qui, comment et quand. Voici une proposition de méthode pour y parvenir efficacement.
– Définir les objectifs de sa stratégie de communication
Pourquoi communiquez-vous ? Est-ce que vous communiquez pour vous faire connaître, vous faire aimer ou pour déclencher une action comme l’achat d’un nouveau produit par exemple ?
– Choisir sa cible et comprendre ses attentes
À qui vous adressez-vous et pourquoi ? Quelles sont les habitudes de votre public cible ? Quelles sont ses frustrations et ses envies ? Apprenez à connaître votre cible et idéalement, définissez un ou des persona. (Le persona est une personne fictive qui représente un groupe cible. Les attributs qui lui sont affectés permettent de caractériser son profil).
– Définir son positionnement, ses axes de communication et son style
Quel est votre univers ? Quelles sont vos règles et vos valeurs ? Quel est le bon message à communiquer à vos clients ? Quel est votre storytelling ? Qu’avez-vous envie qu’ils comprennent et retiennent de votre marque ? Comment avez-vous envie qu’ils vous voient ? Tout ce que vous mettez en place doit être à la fois cohérent et clair pour être parfaitement accessible.
– Choisir ses moyens et ses canaux de communication
Selon les objectifs de votre campagne de communication et sa cible, les canaux de communication ne sont pas les mêmes. Si vous souhaitez développer votre image de marque auprès d’une clientèle professionnelle, vous ne communiquerez pas de la même manière et sur les mêmes supports que si vous souhaitez promouvoir un produit pour enfants.
– Mettre en œuvre et suivre sa stratégie de communication
Que la mise en application de votre stratégie soit faite en interne ou avec un prestataire extérieur, ce qui prime alors, c’est la faculté d’organisation et de suivi. L’efficacité de vos actions doit pouvoir être mesurée, on parle pour cela de KPI (Indicateurs clés de performance) qui permettent d’en évaluer l’impact sur votre cible. Les KPI s’avèrent être très utiles, d’autant que la communication n’est pas une science exacte, ils peuvent ainsi permettre de réorienter votre stratégie si besoin.
– Calculer le budget nécessaire
C’est évidemment une question cruciale qui se pose au moment de l’élaboration de la stratégie puis lors de sa mise en œuvre : Combien ça va coûter ? Les actions de communication peuvent couter cher, autant dans leur phase de préparation que dans le déroulé. Pour éviter les arrêts parfois un peu brusques, il vaut mieux anticiper.
Plusieurs options d’élaboration de budget sont possibles :
. L’entreprise choisit d’allouer un pourcentage de son chiffre d’affaires à la communication, répartie ensuite en plusieurs initiatives.
. Le plan de communication est chiffré, poste par poste, pour représenter ensuite un budget global de fonctionnement.
2 – Veiller à accorder communication interne et externe :
La communication est l’affaire de tous
Lorsqu’une entreprise ou une marque souhaite communiquer, elle pense souvent à la communication externe tournée vers la cible, en négligeant la communication interne à la société. Pourtant, la cohérence de ces deux “côtés de la barrière” est toujours judicieuse.
Une analogie avec la musique est ici intéressante. Lorsque plusieurs personnes jouent ensemble, elles ont besoin de s’accorder pour que le rendu musical soit harmonieux. Si chacun joue sa propre musique sur son instrument sans tenir compte de la partition commune, on arrive rapidement à une cacophonie. En termes de communication, c’est la même chose, chaque action de communication est définie en résonance avec toutes les autres.
Si chacun communique sans fil rouge, sans “partition”, le rendu devient inaudible, inefficace, voire parfois négatif.
Si tout le monde s’accorde sur la communication, vous êtes assuré de vous faire entendre et de vous faire voir aussi !
. En interne, on communique pour partager des informations, impliquer les équipes et renforcer le sentiment d’appartenance et la culture d’entreprise.
. Lorsque la communication est tournée vers l’extérieur, elle vise à construire et à renforcer la notoriété et l’image de la marque et à stimuler la vente des produits auprès de clients actuels et de prospects.
Si les objectifs et les cibles sont bien différentes, il est important de ne pas les opposer et de comprendre leur complémentarité.
Plus les valeurs de l’entreprise sont comprises et acceptées par les salariés, plus ils les partagent et les font rayonner partout, même à l’extérieur de l’entreprise.
Plus les process et les termes techniques sont intégrés par les équipes, plus ces dernières maîtrisent les échanges avec un client ou un fournisseur. Leurs compétences sont ainsi visibles et accessibles, tel un gage de crédibilité et de fiabilité de l’entreprise.
Une charte graphique et une identité visuelle de la marque bien présentes en interne assurent un impact en externe. La signalétique extérieure est aussi un vecteur de communication. Un drapeau publicitaire pour mât ou un beachflag imprimé à vos couleurs devant l’entrée sont utiles pour indiquer le lieu. Ils servent également la notoriété de la marque. Un cadre toile imprimé dans l’entrée des locaux d’accueil ou un roll up personnalisé dans la salle de réunion renforcent l’identité de la marque si la personnalisation est imprimée en cohérence avec la stratégie de communication globale.
3 – Déployer efficacement sa stratégie
– En appliquant la méthode des 7C
En matière de communication, la méthode des 7C pourrait aussi s’intituler la méthode des sept clés. C’est une sorte de check-list à utiliser avant chaque action de communication, qu’elle soit orale, écrite ou visuelle.
Pour être entendu, compris et efficace, votre message doit toujours être :
- Clair
- Concis
- Concret
- Correct
- Cohérent
- Complet
- Courtois
– En optant pour des supports de communication visuelle adaptés et cohérents
Une analogie avec la musique pourrait être réutilisée ici avec le choix des instruments, adapté à la composition de la musique : Lorsque la stratégie de communication est définie et prête à être déployée, c’est le choix des bons supports, harmonisés entre eux, qui participera à son efficacité.
Communication outdoor
De nombreuses solutions permettent d’harmoniser la communication outdoor et la signalétique pour offrir une visibilité maximale à votre marque.
Si l’enseigne (lumineuse ou classique) reste un élément de communication basique, d’autres supports personnalisés peuvent venir la compléter.
Les drapeaux publicitaires pour mâts, les kakémonos pour lampadaires ou les beachflags et oriflammes remplissent parfaitement cette fonction.
Disponibles en plusieurs tailles, matières et formes, ces supports textiles sont imprimés sur toute leur surface. Ils représentent une opportunité unique de communiquer harmonieusement et efficacement à moindre coût.
Grâce à une impression textile haute définition qui présente peu de limites en termes de couleurs et de type d’impression (photo, texte, illustration), vous pouvez choisir d’imprimer différents supports, identiques ou assortis.
Disposés dans un même champ visuel, ces supports visuels dynamiques permettent non seulement d’assurer la signalétique de votre établissement, mais aussi de créer et de valoriser un univers en cohérence avec les valeurs de la marque.
S’ils sont peu onéreux, ils présentent aussi l’avantage d’être interchangeables.
Qu’il s’agisse d’un drapeau publicitaire, d’un kakémono ou d’une voile de beachflag, chacun d’entre eux dispose d’un visuel qui peut être renouvelé n’importe quand.
Un nouveau message à diffuser ? Un nouveau produit à promouvoir ? Un évènement à célébrer ? L’univers de votre communication outdoor joue une nouvelle partition !
Communication indoor
Le principe est le même en intérieur qu’en extérieur. Différents supports vous permettent de créer un ou des espaces qui véhiculent l’image de votre marque et assurent votre visibilité. En entreprise, mais aussi lors d’un salon ou d’une manifestation hors de vos locaux, personnalisez des supports à votre image pour mieux la promouvoir.
Cadre toile imprimé, nappe, oriflamme, comptoir textile personnalisé et cube pouf imprimé sur toutes ses faces sont autant de possibilités de personnaliser à votre image des objets aussi utiles que beaux. Pour la majorité des supports, la structure fixe est habillée d’un visuel textile imprimé interchangeable. Vous pouvez, à tout moment, remplacer les visuels par de nouveaux textiles imprimés.
Une communication globale en phase :
Indoor, outdoor, interne, externe, digitale et traditionnelle
Sur des documents imprimés, sur le site internet et les pages des réseaux sociaux de la marque, sur les supports de signalétique et de communication évènementielle, sur tous les objets personnalisés, votre message et votre communication visuelle doivent être clairs et cohérents.
Exemples :
Vous souhaitez mettre en avant la caution et l’expertise technique de votre entreprise auprès d’une clientèle professionnelle, votre vocabulaire et votre champ lexical seront fournis et orientés vers vos équipements en matériel et la compétence de vos équipes.
Vos visuels, aussi bien au format digital qu’imprimés, seront ceux de vos machines en fonction, de vos salariés concentrés, en train d’effectuer des tâches précises.
Les visuels et la charte graphique pourront être majoritairement dans des tons de gris et de bleu pour renforcer la notion de technique maîtrisée et d’expertise.
Vous avez envie de développer l’image naturelle de vos produits et leur impact positif sur votre santé. Vous choisirez des mots issus de ces univers, “ nature, bien-être, sérénité… ”. Votre charte graphique pourrait être épurée et orientée vers des tons pastel dans les nuanciers de vert ou de brun de la terre ou de rose clair. En termes de vocabulaire, vous pourrez rester sobre et simple. Les visuels de vos supports pourraient être des paysages naturels et/ou des personnes souriantes et épanouies, qui respirent la sérénité.
Pour aller plus loin sur ce sujet…
Ce sujet vous intéresse ? La communication et la mise en valeur de votre image sont au cœur de notre métier. Consultez les différents articles de notre blog. Efficaces, ludiques et pertinents, ils vont permettront d’approfondir cette notion de communication harmonieuse tout en vous proposant des mises en application faciles et au juste prix.
En voici quelques exemples :
Les 5 meilleurs supports de communication pour votre signalétique externe
PLV, la sélection des meilleurs supports indoor
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